In de afgelopen jaren is de rol van de klant binnen de afbouwbranche drastisch veranderd. Waar voorheen de expertise voornamelijk bij de leverancier of aannemer lag, zien we nu dat de klant steeds vaker met een duidelijk beeld aan tafel verschijnt. Die verandering is grotendeels te danken aan de razendsnelle ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) en de beschikbaarheid van informatie. In sectoren zoals de afbouw en interieurinrichting merken we hier de effecten van.

De digitale klant is goed voorbereid

Klanten oriënteren zich vandaag de dag grotendeels online voordat ze contact opnemen met een leverancier. Dankzij AI-gedreven platforms zoals ChatGPT, geavanceerde zoekmachines en visualisatietools, hebben ze niet alleen toegang tot technische informatie, maar kunnen ze ook snel verschillende opties vergelijken op prijs, kwaliteit en duurzaamheid.

Een facilitair manager hoeft niet langer tientallen brochures door te nemen. Met enkele vragen aan een AI-tool hebben ze binnen minuten een shortlist van leveranciers die passen bij hun project. Dit zorgt ervoor dat gesprekken met leveranciers sneller de diepte in gaan. Klanten zijn beter geïnformeerd, stellen gerichtere vragen en hebben vaak al een voorkeur voor bepaalde specificaties, zoals geluidsisolatie, modulaire opbouw of brandwerende eigenschappen.

Visualisatie en maatwerk dankzij AI

Ook op het gebied van visualisatie biedt AI enorme voordelen. Klanten kunnen bijvoorbeeld zelf via AI indelingen maken van hun ruimtes. Door gebruik te maken van slimme ontwerpsoftware kunnen ze eenvoudig zien hoe bijvoorbeeld een bepaalde wandopstelling functioneert binnen hun gebouw, hoe het licht valt en of het geheel in het interieur past. Dit scheelt veel tijd in het ontwerpproces en voorkomt misverstanden in de uitvoering.

Voor bedrijven betekent dit dat ze zich steeds meer moeten positioneren als sparringpartner en specialist, in plaats van traditionele leverancier. De toegevoegde waarde ligt steeds meer in het meedenken op hoog niveau, het adviseren op maat, en het integreren van producten die passen bij de visie van de klant.

Transparantie en duurzaamheid

Ook duurzaamheid is een onderwerp waarin de klant steeds beter weet wat hij wil. Dankzij AI kunnen klanten eenvoudig de milieu-impact van verschillende producten of materialen opzoeken. Ze kiezen bewust voor leveranciers die transparant zijn over herkomst van grondstoffen, circulariteit en energieverbruik tijdens productie. Dit zien we terug in de vraag naar duurzame systeemwanden die eenvoudig te demonteren en hergebruiken zijn – iets waarin wij als System Flex continu in blijven innoveren.

Van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd

Wat betekent dit alles concreet voor de afbouwbranche? De klant is niet langer afwachtend of afhankelijk van het aanbod, maar bepaalt zelf wat hij wil – en verwacht van leveranciers dat zij daarin flexibel en deskundig meebewegen. De branche is daardoor verschoven van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd. Dat vereist een andere houding, andere verkoopprocessen en vaak ook een andere manier van communiceren.

De klant van vandaag is beter geïnformeerd, kritischer en doelgerichter dan ooit tevoren – mede dankzij AI en de toenemende beschikbaarheid van kennis. Voor bedrijven in de afbouwbranche ligt hier een kans om waarde toe te voegen door juist die verdieping en flexibiliteit te bieden waar de moderne klant naar op zoek is. De sleutel tot succes? Begrijpen dat de klant al weet wat hij wil – en zorgen dat je het beter uitvoert dan hij zich had kunnen voorstellen.

Over System Flex

Bij System Flex geloven we dat een inspirerende werkplek essentieel is voor succes. Al meer dan 30 jaar produceren wij flexibele wandsystemen waarmee u snel en eenvoudig stijlvolle, functionele ruimtes kunt creëren. Of u nu op zoek bent naar innovatieve oplossingen voor luchtkwaliteit of een esthetische upgrade van uw werkruimte, wij bieden het op maat. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.